Currículum para Atención al Cliente: Ejemplo en Call Center

Patricia Márquez Bravo

Agente de Atención al Cliente

Dirección

Bouciña, 11

43781 La Fatarella

Email

patricia.marquez@gmail.com

Móvil

678 346 209

LinkedIn

linkedin.com/in/patricia-marquez-bravo

Agente de atención al cliente en Call Center con más de 7 años de experiencia laboral en 3 empresas de alto prestigio a nivel nacional, contribuyendo a mejorar los índices de satisfacción de los clientes en hasta un 10% y potenciando las ventas cruzadas en hasta un 7%. Busco unirme al equipo de Orange para aportar mis 4 años de experiencia en el sector de la telefonía, resolviendo conflictos y mejorando la visión de la marca por parte de los clientes.

Experiencia laboral

Agente de Call Center

Telefónica, Madrid

Octubre de 2017 - Enero de 2022

• Servicio de atención al cliente: gestión de consultas e incidencias de forma diaria.
• Seguimiento de las solicitudes de información de los usuarios y registro de consultas.
• Gestión y procesamiento de valoraciones de los usuarios sobre la atención recibida y los servicios brindados por la compañía.
• Seguimiento de las consultas efectuadas y realización de informes periódicos.

Logros

• Valoración de 8,9 puntos sobre 10 de media por parte de más de 1000 clientes atendidos.
• Aumento de las ventas cruzadas en un 7% durante el último trimestre.

Agente de Call Center

Iberia, Madrid

Junio de 2015 - Septiembre de 2017

• Recepción de llamadas y gestión de consultas efectuadas por los usuarios de los servicios de la empresa.
• Resolución de incidencias relacionadas con reservas, modificaciones horarias de los vuelos o cancelaciones.
• Coordinación de llamadas y envío de formularios a los usuarios y clientes de la empresa para evaluar el grado de satisfacción y calidad.

Logros

• Valoración media de 4,8 estrellas sobre 5 por parte de los clientes atendidos.

Responsable de Atención al Cliente

Seguros Allianz, Madrid

Junio de 2013 - Septiembre de 2015

• Gestión de consultas y resolución de incidencias.
• Atención telefónica al cliente y trámite de las solicitudes de información y consultas realizadas a través de internet.
• Coordinación y gestión de las diferentes comunicaciones con los clientes para trasladarles información de promociones y nuevos servicios.

Formación académica

Grado Superior en Administración y Finanzas

IES Miguel Delibes, Madrid

Septiembre de 2011 - Junio de 2013

Grado Medio en Gestión Administrativa

IES Miguel Delibes, Madrid

Septiembre de 2009 - Junio de 2011

Cursos

Curso superior de auxiliar administrativo y secretariado avanzado

Centro Superior de Formación de Auxiliares – Madrid.

Curso de atención al cliente: vincular y fidelizar

Global Learning CEGOS – Madrid.

Aptitudes

• Altas dotes comunicativas
• Empatía.
• Asertividad.
• Comunicación escrita.
• Cierre de ventas.
• Capacidad organizativa
• Resolución de problemas.

Idiomas

• Inglés - B2
• Francés - B1

Información adicional

• Posibilidad de incorporación inmediata.
• Capacidad para trabajar de forma remota.