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CVn profesional
Ejecutivo de relaciones con los clientes destacado en la organización de equipos de atención al cliente de alta categoría. Muy eficiente en el reclutamiento, entrenamiento y dirección de equipos y personas. Especializado en análisis de datos, dirección de centros de recepción de llamadas y manejo de software relacionado con estas tareas.
Habilidades y cualificaciones
-Dirección de centro de atención de llamadas.
-Líder con altas capacidades de motivación.
-Desarrollo de software especializado.
-Hábil en metodologías de entrenamiento.
Experiencia profesional
Desde 2008 hasta la actualidad, ejecutivo de relaciones con los clientes en Distribución Market.
-Dirección de varios equipos de relaciones con los clientes.
-Implementación de programas de entrenamiento para distintos tipos de establecimientos.
De 2001 a 2008, ejecutivo de relaciones con los clientes en Tecnología y comunicación Byte.
-Institución de nuevos programas de entrenamiento, para incrementar la retención de empleados, la satisfacción de los clientes habituales y la captación de otros nuevos.
-Comunicación con negocios locales, comunidades y grupos, para expandir los proyectos y entablar nuevas relaciones con los clientes.
-Establecimiento de políticas de reclutamiento, selección y adiestramiento de los nuevos empleados.
-Colaboración con otros jefes de departamento, para crear y ejecutar una página web que recoja la experiencia de los. consumidores, con el fin de mejorar y afianzar las relaciones con ellos.
-Dirigir un equipo destinado al estudio y mejora de las relaciones con los clientes, formado por más de 200 miembros.
Formación académica
Estudios universitarios. Titulado en Administración de Empresas.