c/ Monasterio del río, 78 2º – 28025 Madrid tlf: 615 566 xxx – susiacama@hotmal.com
CVn profesional
Encargada de relaciones con los huéspedes, con amplia experiencia en la gestión empresarial y la hospitalidad con el cliente. Habilidad para influir como comunicadora, capaz de dirigir grupos bien cohesionados. Capacidad para reconocer y resolver los problemas planteados por los huéspedes, de forma rápida y eficaz, para alcanzar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Habilidades y cualificaciones
Experiencia en el trato con los clientes y en fomentar relaciones amistosas.
Dotes para hablar en público y dirigir al equipo.
Habilidades en ventas y comercialización, así como en presupuestos e inventario.
Desarrollo de planes y realización de encuestas de satisfacción.
Experiencia profesional
Desde 2007 hasta la actualidad, encargada de relaciones con los huéspedes en el Hotel Águilas.
Control de entradas y salidas de los huéspedes, realizando todos los procesos de cobro.
Atención a las necesidades de los clientes, ofreciendo una respuesta rápida.
Vigilancia y mantenimiento de la limpieza, saneamiento y organización de las áreas de trabajo asignadas.
Coordinación con el supervisor para revisar tareas y prioridades diarias.
De 2007 a 2011, encargada de relaciones con los huéspedes en el Hotel Buenas Vistas.
Confirmación de las reservas en el sistema informático y revisión de toda la información al respecto.
Contactar con los proveedores para resolver cuestiones referentes a servicios prestados.
Planificación y acuerdo en las solicitudes de celebración de bodas y otros eventos.
Formación académica
Educación secundaria. En posesión de un certificado en Comercio y empresas.