Un buen servicio de atencion al cliente es parte fundamental de cualquier negocio exitoso. Por ello, las empresas siempre deben esforzarse en garantizar que este sea de calidad y, ademas, lo suficientemente eficiente como para atender las quejas y consultas de los consumidores con rapidez. Sin duda, la principal forma de conseguirlo es contratando a un personal competente que sea capaz de manejar con solvencia el departamento. Esta es la razon por la que hay preguntas en una entrevista para servicio de atencion al cliente que nunca faltan.
Preguntas en una entrevista para servicio de atencion al cliente: “¿Que es el servicio de atencion al cliente?”
Esta pregunta tiene la intencion de averiguar si el entrevistado tiene una buena comprension del area de trabajo. La mayor parte de la informacion requerida para responder a ella debe ser aprendida de forma teorica, lo que demostrara que el candidato tiene la formacion adecuada. Al responder a esta pregunta, asegurate de que puedes definir lo que es con exactitud y en que consisten las labores de un trabajador que ofrezca este servicio a diario. Tambien debes senalar que hay varios niveles y expresar los beneficios asociados a prestarlo correctamente.
Preguntas en una entrevista para servicio de atencion al cliente: “¿Que cualidades posees para el puesto?”
El empleador, mediante esta pregunta, quiere saber tanto tus cualidades obtenidas academicamente como aquellas conseguidas mediante la experiencia profesional. En resumen, la respuesta le ayudara a determinar si eres o no el adecuado para el puesto. Por ello, en primer lugar, debes describir lo mas relevante acerca de tu formacion para, posteriormente, hacer alusion a la experiencia que has ganado en tus empleos anteriores. Debes hacerlo de una forma en la que ambos aspectos se mezclen y se vean representados en ejemplos de la vida real.
Preguntas en una entrevista para servicio de atencion al cliente: “¿Que sabes de nuestros productos y servicios?”
El servicio de atencion al cliente trata sobre manejar preguntas de los consumidores respecto a los productos comercializados por el negocio. Por ello, los miembros de este departamento deben estar familiarizados con una gran cantidad de informacion sobre ellos. El entrevistador querra saber cuanto interes tienes en el puesto mediante esta pregunta, la cual le hara saber si has investigado al respecto o no. Tu respuesta debe hacer alusion a la naturaleza de las operaciones que tendras que llevar a cabo si te eligen.
Preguntas en una entrevista para servicio de atencion al cliente: “¿Como tratarias a un cliente dificil?”
Mediante esta pregunta, el reclutador tratara de dilucidar como eres capaz de actuar en condiciones de maxima presion. ¿Mantendras la calma? ¿Que imagen del negocio proyectaras? Para ofrecer una respuesta eficaz y que calme todos sus temores y reticencias, deberas explicar muy claramente como se debe escuchar las quejas de los clientes y cuales son las mejores tacticas para hacerle ver que esta equivocado (en el supuesto de que lo este) y para no generar un conflicto si empieza a ser grosero.
Preguntas en una entrevista para servicio de atencion al cliente: “¿Prefieres trabajar solo o en equipo?”
El servicio de atencion al cliente esta dirigido a conseguir que el negocio sea mas rentable mediante la agilizacion de las acciones. Por ello, los miembros del equipo deben ser capaces de comunicarse entre si los cambios en los gustos, las preferencias, las quejas y las tendencias de los habitos de consumo de los clientes para efectuar los ajustes y mejoras que sean pertinentes. Por esta razon, tu objetivo debe ser demostrar en tu respuesta una indudable capacidad para trabajar dentro de un equipo bajo un grado de supervision minimo. Tambien tienes que esforzarte en hacer hincapie en los beneficios de los que podria disfrutar una empresa si cuenta contigo.
Los demandantes de empleo en el sector de la atencion al cliente deben familiarizarse con todas estas preguntas antes de efectuar sus entrevistas si quieren tener posibilidades de ser contratados. En cualquier caso, puesto que para llegar a ellas es necesario disponer de un gran curriculum, el uso de valiosas herramientas de la web, como CV Builder, puede ser de gran ayuda.